Projectmanagement vanuit het perspectief van de klant gaat over rollen. Immers, de wijze waarop een klant invloed uitoefent op het project is afhankelijk van de rol die de klant op dat moment heeft. En of het nu in de hoedanigheid is van opdrachtgever, toetser of gebruiker: de klant heeft een onvermijdelijke vinger in de pap in de besturing van een project. Aan de organisatie en het projectteam daarom de taak om de rollen zo goed mogelijk te reguleren.